Bizon365: проблемы с видео или звуком и способы их устранения

Bizon365 — пожалуй, один из лучших сервисов для проведения вебинаров. Во всех проектах, где нужны вебинары, мы используем его примерно с 2018 года. Но каждый раз, на каждом вебинаре, есть небольшое количество пользователей, у которых возникают проблемы с отображением видео или воспроизведением звука.

И тут у коллег на вебинаре мы подсмотрели небольшую инструкцию для участников, в которой описываются способы решения большинства основных проблем. Я решил эту инструкцию чуть дополнить и поделиться с вами.

Что делать, если возникли проблемы с видео или звуком во время вебинара

В любой непонятной ситуации с компьютером или мобильным устройством — сначала перезагрузитесь. Если не помогло — идём дальше.

Закройте все неиспользуемые вкладки браузера и другие приложения, которые в настоящий момент не используете. Особенно важно это сделать, если вы используете «слабый» компьютер / телефон. Ресурсов системы недостаточно, поэтому могут возникать проблемы.

Если трансляция не появилась / пропала / зависла / начала тормозить через какое-то время

1. Обновите страницу (Windows: Ctrl + F5; Mac OS: Cmd + R; мобильные ОС: потянуть страницу до упора вниз или нажать на иконку обновления ⟳).
2. Не используйте блокировщики рекламы (например, AdBlock и подобные). Они могут влиять на работу вебинарной комнаты и трансляции.
3. Проверьте в адресной строке браузера адрес комнаты. Если он начинается с http://..., попробуйте добавить букву s, чтобы перейти на защищённый протокол (должно получиться https://...).
4. Проверьте, воспроизводятся ли на вашем устройстве другие видео Youtube. Именно в браузере, а не в приложении. Сервис Bizon365 использует трансляции Youtube. Откройте любое видео с Ютуба в соседней вкладке и проверьте, что оно нормально работает. Если тоже наблюдаются проблемы, скорее всего что-то случилось на стороне Ютуба. Придётся подождать. Если всё в порядке, видео работает нормально, то проблема может быть как у вас, так и на стороне Бизона. Если ничего из перечисленного выше не помогло, смотрите инструкцию дальше.

Видео воспроизводится, а звука нет или он очень тихий

Если другие участники пишут, что звук есть и всё хорошо, а у вас его нет, проверьте громкость в плеере.

Откройте любое видео с Youtube в соседней вкладке браузера и проверьте регулятор громкости. Если звук выключен или убавлен, включите / добавьте громкость, после чего вернитесь в вебинарную комнату и обновите страницу. Это поможет.

Да, удобная функция Ютуба, запоминающая ваши предпочтения по громкости, может подложить такую свинью при просмотре вебинара.

Что ещё можно сделать, чтобы устранить проблемы с просмотром вебинара

Рекомендации ниже могут сработать как для решения тех проблем, что описаны выше, так и в других случаях, когда ничего не помогло.

1. Попробуйте переключить сеть с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот. Бывает, что у провайдера возникают кратковременные сбои, из-за чего трансляция начинает зависать.
2. Если вы используете VPN, выключите. Если вы находитесь за пределами России, попробуйте включить.
3. Попробуйте использовать другой браузер. Рекомендуемые браузеры: Chrome, Opera, Яндекс.Браузер. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия браузера. Если есть обновление — установите.